Versand

Lieferrichtlinie und Versandbedingungen

Kelvica ist ein unabhängiger Online-Shop für Möbel und Wohnprodukte. Diese Lieferrichtlinie informiert Kunden in Deutschland transparent über sämtliche Abläufe im Zusammenhang mit der Bearbeitung, dem Versand, der Zustellung und der Annahme von Möbelbestellungen über kelvica.com.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten unterscheiden sich Lieferprozesse von gewöhnlichen Paketlieferungen. Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen und die erforderliche Transportplanung können zusätzliche organisatorische Schritte erfordern.

Diese Richtlinie beschreibt die jeweiligen Abläufe, Verantwortlichkeiten und möglichen Besonderheiten, damit Kunden den gesamten Lieferprozess nachvollziehen können.

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich der Lieferung

Kelvica liefert Möbelprodukte innerhalb Deutschlands unter Berücksichtigung der verfügbaren Transportmöglichkeiten und logistischen Anforderungen.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Vor Abschluss einer Bestellung werden die verfügbaren Lieferinformationen entsprechend der angegebenen Adresse geprüft.

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.

Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Informationen enthalten:

  • Name des Empfängers;
  • Straße und Hausnummer;
  • Postleitzahl;
  • Ort;
  • gegebenenfalls zusätzliche Hinweise zur Zustellung.

2. Liefergebiete innerhalb Deutschlands

Kelvica unterstützt Lieferungen in zahlreiche Regionen Deutschlands. Die tatsächliche Zustellbarkeit kann jedoch abhängig von der geografischen Lage, der Infrastruktur und den Anforderungen des eingesetzten Transportdienstleisters variieren.

Die Lieferabdeckung umfasst grundsätzlich:

  • städtische Gebiete;
  • Wohngebiete innerhalb regulärer Zustellnetze;
  • Vororte und kleinere Gemeinden;
  • zahlreiche ländliche Regionen.

Bei bestimmten geografischen Bedingungen können zusätzliche Abstimmungen erforderlich sein.

3. Besondere Lieferbedingungen für abgelegene Regionen und Berggebiete

Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können abgelegene Regionen, kleinere Ortschaften oder schwer zugängliche Gebiete besondere Transportanforderungen aufweisen.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Gebiete mit eingeschränkter Zufahrt für größere Transportfahrzeuge;
  • Bergregionen mit besonderen Straßenverhältnissen;
  • abgelegene Gemeinden mit begrenzten Zustellzeiten;
  • Gebiete mit zusätzlichen organisatorischen Anforderungen durch den Transportdienstleister.

In solchen Fällen kann der Transportdienstleister zusätzliche Informationen zur Zufahrt oder zur Erreichbarkeit benötigen.

Kunden werden gebeten sicherzustellen, dass die Lieferadresse für ein größeres Transportfahrzeug erreichbar ist und die Annahme der Lieferung ermöglicht werden kann.

4. Standardisierte Lieferzeiten nach Möbelart und Größe

Die Lieferzeit richtet sich nach verschiedenen Faktoren, insbesondere nach Produktgröße, Verpackungsanforderungen, Lagerverarbeitung und Transportablauf.

Die reguläre Bestellbearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben.

Die Transportdauer beträgt üblicherweise 3–14 Tage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit 4–17 Tage einschließlich Bearbeitung und Transport.

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von Lieferadresse, Transportplanung, Verkehrsbedingungen oder außergewöhnlichen Umständen variieren.

5. Lieferzeiten nach Produktgröße

Kelvica berücksichtigt bei der Versandplanung die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Möbelkategorien.

Kleinere Möbelstücke mit kompakter Verpackung können in der Regel einfacher transportiert werden.

Größere Möbelstücke wie umfangreiche Aufbewahrungssysteme, größere Wohnmöbel oder Produkte mit mehreren Verpackungseinheiten benötigen häufig zusätzliche Koordination während Verpackung und Transport.

Bei besonders großen oder schweren Produkten können folgende Faktoren die Lieferplanung beeinflussen:

  • Anzahl der Verpackungseinheiten;
  • Gewicht und Abmessungen des Produkts;
  • notwendige Transportsicherung;
  • Verfügbarkeit geeigneter Transportkapazitäten.

6. Versandkosten und Zahlungsinformationen zur Lieferung

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend den geltenden Bedingungen angezeigt.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 199,99 € werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Für Bestellungen unter einem Warenwert von 199,99 € beträgt die Versandkostenpauschale 12,99 €.

Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.

7. Verantwortlichkeit für korrekte Lieferinformationen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellprozesses korrekte und vollständige Lieferinformationen bereitzustellen.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

Sollten Änderungen der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung erforderlich sein, muss der Kunde Kelvica möglichst frühzeitig kontaktieren.

Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

8. Bestellprüfung und Vorbereitung vor dem Versand

Vor der Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister durchläuft jede Bestellung einen internen Vorbereitungsprozess.

Dieser Prozess dient dazu, die Vollständigkeit der Lieferung, die Produktausführung und die Versandfähigkeit der Möbel zu überprüfen.

Die Vorbereitung umfasst insbesondere:

  • Überprüfung der Bestelldaten;
  • Kontrolle der ausgewählten Produkte;
  • Abgleich von Produktvarianten und Mengenangaben;
  • Prüfung vorhandener Zubehörteile und Montagekomponenten;
  • Vorbereitung geeigneter Verpackungsmaterialien.

Sollten während der Vorbereitung Unstimmigkeiten festgestellt werden, kann eine zusätzliche interne Prüfung erforderlich sein, bevor die Ware für den Versand freigegeben wird.

9. Qualitätskontrolle vor dem Versand

Vor der Übergabe an den Logistikpartner erfolgt eine Versandkontrolle der bestellten Möbelprodukte.

Die Kontrolle umfasst unter anderem:

  • äußere Prüfung der Produktverpackung;
  • Kontrolle auf sichtbare Beschädigungen;
  • Überprüfung der Vollständigkeit der Bestandteile;
  • Kontrolle der Kennzeichnung für den Transport;
  • Sicherstellung einer geeigneten Verpackung für den Versandweg.

Die Versandkontrolle dient dazu, mögliche Probleme vor Beginn des Transportprozesses zu erkennen und die ordnungsgemäße Übergabe an den Transportdienstleister vorzubereiten.

10. Professionelle Verpackung und Transportschutz

Aufgrund der besonderen Anforderungen von Möbelprodukten verwendet Kelvica geeignete Verpackungsmethoden, um die Ware während des Transports bestmöglich zu schützen.

Die Verpackung berücksichtigt insbesondere:

  • Produktgröße und Gewicht;
  • empfindliche Oberflächenbereiche;
  • Ecken und Kanten von Möbelteilen;
  • mehrteilige Möbelkomponenten;
  • Anforderungen verschiedener Transportwege.

Je nach Produkt können verschiedene Schutzmaßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise:

  • stabile Außenverpackungen;
  • Schutzmaterialien gegen Stoßeinwirkungen;
  • Fixierung einzelner Komponenten;
  • Trennung empfindlicher Oberflächenbereiche.

Die Verpackung wird so vorbereitet, dass die Möbel während der verschiedenen Transportphasen sicher gehandhabt werden können.

11. Übergabe an den Transportdienstleister und Haupttransport

Nach Abschluss der internen Vorbereitung wird die Bestellung an den zuständigen Transportdienstleister übergeben.

Der Transportprozess umfasst mehrere organisatorische Schritte:

  • Übernahme der Sendung durch den Logistikpartner;
  • Sortierung und Weiterleitung innerhalb des Transportnetzwerks;
  • Transport zum regional zuständigen Zustellbereich;
  • Vorbereitung der letzten Zustellphase.

Während des Transportprozesses können sich Lieferzeiten aufgrund verschiedener Faktoren verändern, beispielsweise durch Verkehrsbedingungen, regionale Transportauslastung oder außergewöhnliche Ereignisse.

Kelvica stellt verfügbare Informationen zur Verfügung, sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind.

12. Ablauf der letzten Zustellphase

Die letzte Zustellphase erfolgt nach Übergabe der Sendung an den regional zuständigen Transportbereich.

Bei größeren Möbelstücken kann die Zustellung eine zusätzliche Koordination zwischen Transportdienstleister und Empfänger erfordern.

Der Ablauf kann folgende Schritte umfassen:

  • Überprüfung der Lieferinformationen;
  • Planung der Zustellung;
  • Transport zur angegebenen Lieferadresse;
  • Übergabe der Ware an den Empfänger.

Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse erreichbar ist und eine geeignete Person zur Annahme der Lieferung verfügbar ist.

13. Lieferung großer Möbelstücke und mögliche Zugangsbeschränkungen

Große Möbelprodukte können aufgrund ihrer Abmessungen besondere Anforderungen an die Zustellung stellen.

Vor der Lieferung sollte der Kunde prüfen:

  • ob Türen und Eingangsbereiche ausreichend dimensioniert sind;
  • ob Treppenhäuser oder Aufzüge geeignet sind;
  • ob ausreichend Platz für die sichere Bewegung der Verpackungen vorhanden ist;
  • ob besondere Zugangshinweise erforderlich sind.

Der Transportdienstleister kann die Lieferung entsprechend den tatsächlichen örtlichen Bedingungen durchführen.

Sollte eine Zustellung aufgrund baulicher oder örtlicher Einschränkungen nicht wie vorgesehen möglich sein, wird der weitere Ablauf mit dem Kunden abgestimmt.

14. Annahme der Lieferung und Kontrolle bei Erhalt

Bei Erhalt der Bestellung wird Kunden empfohlen, die Verpackung und den sichtbaren Zustand der Lieferung zu überprüfen.

Die Kontrolle sollte insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Übereinstimmung der gelieferten Pakete mit der Bestellung;
  • sichtbare Schäden an der Verpackung;
  • offensichtliche Beschädigungen am Produkt.

Sollten sichtbare Schäden festgestellt werden, empfiehlt Kelvica, diese möglichst genau zu dokumentieren.

Geeignete Nachweise können beispielsweise Fotos der Verpackung, Fotos der beschädigten Bereiche und eine Beschreibung des Problems umfassen.

Eine sorgfältige Prüfung bei Erhalt unterstützt eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung möglicher Lieferprobleme.

15. Rollen und Verantwortlichkeiten während des Lieferprozesses

Der Lieferprozess umfasst mehrere Beteiligte mit unterschiedlichen Aufgabenbereichen.

Verantwortlichkeiten von Kelvica:

  • ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung;
  • Vorbereitung der Ware für den Transport;
  • Bereitstellung relevanter Bestellinformationen;
  • Unterstützung bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung.

Verantwortlichkeiten des Transportdienstleisters:

  • sachgemäße Durchführung des Transportes;
  • Bearbeitung der Sendung innerhalb des eigenen Logistiksystems;
  • ordnungsgemäße Zustellung entsprechend den verfügbaren Transportbedingungen.

Verantwortlichkeiten des Kunden:

  • Bereitstellung korrekter Lieferdaten;
  • Gewährleistung der Erreichbarkeit zur Zustellung;
  • Prüfung der Lieferung bei Erhalt;
  • rechtzeitige Mitteilung möglicher Probleme.

16. Vorgehensweise bei Transportschäden

Sollte eine Lieferung während des Transportes beschädigt worden sein, bittet Kelvica Kunden, den Zustand der Ware und der Verpackung möglichst nachvollziehbar zu dokumentieren.

Eine schnelle Meldung unterstützt eine effiziente Prüfung und ermöglicht eine bessere Zuordnung des Schadensfalls.

Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des festgestellten Schadens;
  • Fotos der äußeren Verpackung;
  • Fotos der beschädigten Produktbereiche;
  • gegebenenfalls weitere Informationen zum Lieferzeitpunkt.

Nach Eingang der Informationen prüft Kelvica den Vorgang und stimmt die weiteren Schritte entsprechend der jeweiligen Situation mit dem Kunden ab.

Die Bewertung berücksichtigt insbesondere, ob der Schaden bereits während des Transportes entstanden ist oder erst nach Erhalt der Ware verursacht wurde.

17. Umgang mit fehlenden Bestandteilen oder unvollständigen Lieferungen

Bei Möbelprodukten mit mehreren Einzelteilen kann in seltenen Fällen eine Lieferung unvollständig sein oder einzelne Komponenten fehlen.

Sollte der Kunde feststellen, dass Bestandteile fehlen, sollte dies möglichst zeitnah gemeldet werden.

Für eine Prüfung benötigt Kelvica folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Produktbezeichnung;
  • Beschreibung des fehlenden Teils;
  • gegebenenfalls Bilder der erhaltenen Verpackungen und Inhalte.

Nach Prüfung der Angaben wird festgestellt, welche weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Die Bearbeitung kann beispielsweise eine zusätzliche Prüfung der Versandinformationen oder eine Abstimmung mit dem Transportpartner umfassen.

18. Behandlung von Falschlieferungen oder nicht bestellten Artikeln

Sollte ein Kunde ein Produkt erhalten, das nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt, bittet Kelvica um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des erhaltenen Produkts;
  • Fotos des gelieferten Artikels;
  • gegebenenfalls Fotos der Verpackungskennzeichnung.

Kelvica prüft anschließend die Bestelldaten und stimmt die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden ab.

Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung sollte vermieden werden, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

19. Umgang mit Lieferverzögerungen

Die angegebene Lieferzeit basiert auf den üblichen Abläufen der Bestellbearbeitung und des Transports.

Trotz sorgfältiger Planung können Verzögerungen aufgrund verschiedener logistischer Faktoren auftreten.

Mögliche Gründe können sein:

  • erhöhte Transportauslastung;
  • Verkehrsbehinderungen;
  • regionale Zustellbedingungen;
  • zusätzliche Sicherheits- oder Transportprüfungen;
  • außergewöhnliche Ereignisse außerhalb der direkten Kontrolle von Kelvica.

Bei relevanten Verzögerungen werden verfügbare Informationen geprüft und Kunden erhalten Unterstützung bei Fragen zum Lieferstatus.

Eine Verzögerung allein stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar.

20. Nicht erfolgte Zustellung und nicht angetroffene Empfänger

Bei Möbelzustellungen ist die Anwesenheit des Empfängers oder einer bevollmächtigten Person erforderlich, sofern eine persönliche Übergabe vorgesehen ist.

Sollte der Empfänger zum vereinbarten Lieferzeitpunkt nicht erreichbar sein, können folgende Situationen entstehen:

  • erneute Kontaktaufnahme durch den Transportdienstleister;
  • erneute Abstimmung eines Zustelltermins;
  • vorübergehende Lagerung der Sendung beim Transportpartner.

Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die angegebenen Kontaktdaten erreichbar sind.

Zusätzliche Kosten oder organisatorische Maßnahmen aufgrund wiederholter erfolgloser Zustellversuche können abhängig von der jeweiligen Situation entstehen und werden transparent mitgeteilt.

21. Annahmeverweigerung durch den Kunden

Eine Verweigerung der Annahme einer Lieferung sollte nur erfolgen, wenn ein nachvollziehbarer Grund besteht, beispielsweise ein deutlich erkennbarer erheblicher Transportschaden.

Bei einer geplanten Annahmeverweigerung wird empfohlen, den Zustand der Verpackung und der Ware durch geeignete Nachweise zu dokumentieren.

Eine unbegründete Annahmeverweigerung kann zusätzliche organisatorische Schritte erfordern, da Möbeltransporte aufgrund ihrer Größe besondere Rückführungsabläufe benötigen.

Kelvica prüft anschließend den Vorgang und stimmt die weitere Bearbeitung mit dem Kunden ab.

22. Zweiter Zustellversuch und erneute Lieferung

Falls eine Lieferung beim ersten Zustellversuch nicht abgeschlossen werden kann, kann eine erneute Zustellung erforderlich sein.

  • Nichterreichbarkeit des Empfängers;
  • fehlende Zugangsmöglichkeit zur Lieferadresse;
  • falsche oder unvollständige Lieferinformationen;
  • nicht vorhersehbare lokale Zustellhindernisse.

Die weitere Vorgehensweise wird entsprechend den Möglichkeiten des Transportdienstleisters organisiert.

Kunden werden gebeten, bei einer erneuten Terminvereinbarung mitzuwirken, um eine erfolgreiche Zustellung zu ermöglichen.

23. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse

Bestimmte Ereignisse können die Durchführung einer Lieferung beeinflussen, obwohl alle üblichen organisatorischen Maßnahmen eingehalten wurden.

  • Naturereignisse;
  • extreme Wetterbedingungen;
  • Verkehrssperrungen oder behördliche Einschränkungen;
  • Störungen wichtiger Transportwege;
  • unvorhersehbare Einschränkungen im Logistiknetzwerk;
  • zeitweise Unterbrechungen von Transportverbindungen.

In solchen Situationen wird Kelvica die verfügbaren Informationen prüfen und die Kunden über relevante Entwicklungen informieren, soweit dies möglich ist.

Die Verpflichtungen aus bestehenden Bestellungen bleiben entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen bestehen.

24. Klare Aufteilung der Verantwortlichkeiten im Lieferprozess

Der gesamte Lieferprozess von Kelvica umfasst mehrere aufeinanderfolgende Bereiche. Eine transparente Zuordnung der Verantwortlichkeiten dient dazu, mögliche Fragen oder Unklarheiten bei der Lieferung nachvollziehbar zu bearbeiten.

Verantwortlichkeiten von Kelvica

Kelvica übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Transportdienstleister.

Dazu gehören insbesondere:

  • Erfassung und Bearbeitung der Bestelldaten;
  • Vorbereitung der bestellten Möbelprodukte;
  • Durchführung der Versandkontrolle;
  • geeignete Verpackung für den Transport;
  • Bereitstellung relevanter Versandinformationen.

Nach ordnungsgemäßer Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt die weitere Beförderung entsprechend den Abläufen des jeweiligen Logistikpartners.

Verantwortlichkeiten des Transportdienstleisters

Der Transportdienstleister ist für die Durchführung des Transportes und der Zustellung innerhalb seines Logistiknetzwerks verantwortlich.

Dazu gehören insbesondere:

  • Transport und Weiterleitung der Sendung;
  • Bearbeitung innerhalb der Transportstationen;
  • Durchführung der Zustellung;
  • Kommunikation bezüglich geplanter Zustellschritte, sofern verfügbar.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde unterstützt einen reibungslosen Lieferablauf durch:

  • korrekte Angabe der Lieferadresse;
  • Bereitstellung erreichbarer Kontaktdaten;
  • Sicherstellung der Annahmemöglichkeit;
  • Überprüfung der Lieferung bei Erhalt;
  • rechtzeitige Meldung möglicher Probleme.

25. Prüfung und Dokumentation bei Lieferproblemen

Um Lieferprobleme nachvollziehbar bearbeiten zu können, kann Kelvica geeignete Nachweise anfordern.

Je nach Situation können dazu gehören:

  • Fotos oder Videos der Verpackung;
  • Fotos des Produktzustands;
  • Informationen zum Lieferzeitpunkt;
  • Beschreibung des festgestellten Problems;
  • weitere Angaben zur Bestellung.

Die bereitgestellten Informationen ermöglichen eine sachliche Bewertung des jeweiligen Vorgangs und unterstützen die Abstimmung mit beteiligten Partnern.

26. Transparente Informationen zur Lieferabwicklung

Kelvica stellt Kunden die wesentlichen Informationen zur Lieferung transparent zur Verfügung.

Dazu gehören insbesondere:

  • Bestellbestätigung;
  • Informationen zur Bearbeitungsphase;
  • Versandinformationen nach Übergabe an den Transportdienstleister;
  • Hinweise zu möglichen Besonderheiten der Zustellung.

Die Lieferinformationen können abhängig vom jeweiligen Transportablauf und der Verfügbarkeit entsprechender Daten aktualisiert werden.

27. Transportdienstleister

Für die Durchführung von Lieferungen und Transportleistungen arbeitet Kelvica mit verschiedenen etablierten Logistikpartnern zusammen.

Abhängig von Produktanforderungen, Lieferregion und Transportkapazität können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

Transporteur: DHL Express, UPS® und FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Transportpartners erfolgt entsprechend den Anforderungen der Bestellung und den verfügbaren logistischen Möglichkeiten.

Bei größeren Möbelstücken können spezielle Transportabläufe notwendig sein, um eine sichere Handhabung während des gesamten Lieferprozesses zu ermöglichen.

28. Aktualisierung dieser Lieferrichtlinie

Kelvica kann diese Lieferrichtlinie anpassen, wenn Änderungen der betrieblichen Abläufe, Transportprozesse oder rechtlichen Anforderungen dies erforderlich machen.

Aktualisierte Versionen werden auf kelvica.com veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, sofern keine abweichende Regelung angegeben wird.

Die jeweils aktuelle Version der Lieferrichtlinie ist jederzeit online einsehbar.

29. Gültigkeit für bestehende und neue Bestellungen

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Lieferbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlicht waren, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen eine andere Anwendung verlangen.

Für zukünftige Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version dieser Lieferrichtlinie.

Änderungen dieser Richtlinie haben keine automatische rückwirkende Wirkung auf bereits bestehende Bestellvorgänge.

30. Kontaktinformationen

Kelvica

Online-Shop für Möbel und Wohnprodukte

Website:
kelvica.com

Kontakt für Lieferfragen:

E-Mail:
returns@kelvica.com

Telefon:
+1(952)184-7365

Adresse:

5015 Nob Hill Dr
Minneapolis, MN 55439
USA

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr

Antwortzeiten können an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen eingeschränkt sein.

31. Abschließende Erklärung

Kelvica verpflichtet sich zu einer transparenten Darstellung aller wesentlichen Informationen im Zusammenhang mit der Lieferung von Möbelprodukten.

Diese Lieferrichtlinie dient dazu, Kunden einen klaren Überblick über Bestellbearbeitung, Transportabläufe, Zustellung, mögliche Ausnahmesituationen und Verantwortlichkeiten aller beteiligten Parteien zu geben.

Durch die strukturierte Darstellung der einzelnen Lieferprozesse sollen Missverständnisse vermieden und eine nachvollziehbare Bearbeitung aller lieferbezogenen Anliegen ermöglicht werden.

Kelvica unterstützt Kunden bei Fragen zur Lieferung und bearbeitet Anliegen entsprechend den veröffentlichten Richtlinien sowie den geltenden Anforderungen für den Onlinehandel.