Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kelvica betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnprodukte. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen bei Bestellungen über kelvica.com.

Diese Richtlinie dient dazu, Kunden in Deutschland transparente Informationen über die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen bereitzustellen. Die Regelungen berücksichtigen die Anforderungen des deutschen Verbraucherschutzes, die Bestimmungen für Fernabsatzgeschäfte innerhalb der Europäischen Union sowie die besonderen Anforderungen beim Versand und bei der Bearbeitung größerer Möbelstücke.

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über den offiziellen Online-Shop von Kelvica unter kelvica.com aufgeben.

Sie umfasst insbesondere:

  • Rückgaben aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung innerhalb des zulässigen Zeitraums;
  • Rücksendungen aufgrund von Transportschäden oder festgestellten Produktproblemen;
  • Prüfung zurückgesendeter Waren;
  • Bearbeitung und Auszahlung von Erstattungen nach erfolgreicher Prüfung.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen und Montagezustand bei der Bearbeitung einer Rückgabe berücksichtigt werden.

2. Rückgabefrist und Anmeldung einer Rückgabe

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden bestimmte dritte Person die Ware erhalten hat.

Eine Rückgabe muss vor Ablauf der Frist über den offiziellen Kundenservice von Kelvica angemeldet werden.

Kontakt für Rückgabeanfragen:

E-Mail: returns@kelvica.com
Telefon: +1(952)184-7365

Für eine vollständige Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

  • Name des Bestellers;
  • Bestellnummer;
  • Produktname;
  • Grund der Rückgabe;
  • Beschreibung des aktuellen Produktzustands;
  • gegebenenfalls Bilder oder weitere Nachweise.

3. Bestellbearbeitung und Gesamtlieferzeit

Nach Eingang einer Bestellung erfolgt zunächst die interne Bearbeitung, Prüfung und Vorbereitung der Lieferung.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Tage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben.

Die übliche Transportzeit beträgt 3–14 Tage.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich daher zusammen aus:

  • Bestellbearbeitung: 1–3 Tage;
  • Transportzeit: 3–14 Tage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund von Transportbedingungen, regionalen Zustellabläufen, Feiertagen oder außergewöhnlichen logistischen Situationen abweichen.

Kelvica stellt verfügbare Informationen zur Bestellung bereit und unterstützt Kunden bei Fragen zum Lieferstatus.

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.

4. Allgemeine Voraussetzungen für Rückgaben

Für eine Rückgabe muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Kunden werden gebeten, Produkte während der gesamten Rückgabefrist sorgfältig zu behandeln und Beschädigungen zu vermeiden.

Bei der Prüfung werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

  • Vollständigkeit des Produktes;
  • Vorhandensein aller Zubehörteile;
  • Zustand von Montageelementen;
  • Verpackungszustand oder geeignete Schutzverpackung;
  • keine zusätzlichen Schäden durch unsachgemäße Behandlung.

Bei Möbelartikeln können aufgrund der Größe und des Gewichts besondere Anforderungen an Rücktransport und Prüfung entstehen.

5. Bewertung nach Zustand des Möbelprodukts

5.1 Neue, ungeöffnete und unbenutzte Möbel

Produkte, die vollständig ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, können nach Eingang einer Prüfung entsprechend bearbeitet werden.

Dabei wird geprüft, ob:

  • keine Nutzungsspuren vorhanden sind;
  • die Verpackung ausreichend erhalten ist;
  • alle Bestandteile vollständig vorhanden sind.

5.2 Geöffnete, aber nicht montierte Möbel

Das Öffnen der Verpackung allein führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Bei geöffneten, jedoch nicht montierten Möbeln erfolgt eine zusätzliche Prüfung hinsichtlich:

  • Vollständigkeit aller Einzelteile;
  • Zustand der Oberflächen;
  • Vorhandensein von Montagezubehör;
  • Möglichkeit eines sicheren Rücktransports.

5.3 Montierte oder verwendete Möbel

Bei bereits montierten oder verwendeten Möbelprodukten ist eine detaillierte Zustandsprüfung erforderlich.

Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn:

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • Produktteile verändert wurden;
  • Beschädigungen durch Nutzung entstanden sind;
  • eine sichere Rückführung nicht möglich ist.

Kelvica bewertet jeden Fall individuell anhand des tatsächlichen Zustands der Ware und der eingereichten Informationen.

6. Verantwortungsbereiche bei unterschiedlichen Schadensarten

Um eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen zu gewährleisten, unterscheidet Kelvica zwischen verschiedenen Ursachen möglicher Beanstandungen. Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der eingereichten Nachweise sowie der vorhandenen Bestellinformationen.

6.1 Natürliche Materialeigenschaften und produktionsbedingte Unterschiede

Möbel bestehen häufig aus unterschiedlichen Materialien, deren natürliche Eigenschaften zu individuellen Erscheinungsmerkmalen führen können. Solche materialtypischen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Dazu können insbesondere gehören:

  • natürliche Holzmaserungen;
  • geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Lichtverhältnisse;
  • materialbedingte Strukturunterschiede;
  • leichte Oberflächenvariationen innerhalb der üblichen Herstellungstoleranzen.

Diese Eigenschaften werden bei der Prüfung entsprechend der Materialart und der üblichen Verarbeitung bewertet.

6.2 Schäden durch Transport oder Lieferung

Sollte ein Möbelstück während des Transports beschädigt worden sein, bittet Kelvica Kunden, den Schaden möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu melden.

Zur Bearbeitung können folgende Nachweise erforderlich sein:

  • Fotos der äußeren Verpackung;
  • Fotos der beschädigten Produktbereiche;
  • Beschreibung des festgestellten Problems;
  • Bestellnummer und Lieferinformationen.

Nach Eingang der Informationen erfolgt eine Prüfung des Sachverhalts. Je nach Ergebnis der Bewertung werden weitere Schritte mit dem Kunden abgestimmt.

6.3 Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung

Schäden, die nach Erhalt der Ware durch eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind, können von einer Erstattung oder Rückgabe ausgeschlossen werden.

  • Beschädigungen durch unsachgemäße Montage;
  • Verwendung entgegen der vorgesehenen Nutzung;
  • mechanische Schäden durch äußere Einwirkung;
  • Veränderungen oder eigene Umbauten am Produkt;
  • fehlende oder beschädigte Einzelteile aufgrund unsachgemäßer Handhabung.

6.4 Schäden durch Umgebungseinflüsse und natürliche Alterung

Veränderungen, die durch langfristige Nutzung oder ungeeignete Umgebungsbedingungen entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Transport- oder Herstellungsfehler.

  • Schäden durch übermäßige Feuchtigkeit;
  • Veränderungen durch direkte intensive Sonneneinstrahlung;
  • Beschädigungen durch ungeeignete Reinigungsmittel;
  • normale Abnutzungserscheinungen durch regelmäßige Nutzung.

7. Ablauf der Rückgabe- und Serviceanfrage

Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden über die offiziellen Kontaktwege von Kelvica bearbeitet.

Der Ablauf erfolgt grundsätzlich in mehreren Schritten:

Schritt 1: Eingang der Anfrage

Der Kunde übermittelt die Rückgabeanfrage mit allen relevanten Informationen an den Kundenservice.

Schritt 2: Prüfung der Angaben

Kelvica überprüft die Bestellung, den angegebenen Rückgabegrund sowie gegebenenfalls eingereichte Bilder oder Dokumente.

Schritt 3: Rückgabeanweisung

Nach erfolgreicher Vorprüfung erhält der Kunde Informationen über die weiteren Rückgabeschritte und gegebenenfalls die erforderliche Rücksendeadresse.

Schritt 4: Eingang und Kontrolle der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine physische Prüfung hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit und möglicher Schäden.

Schritt 5: Abschluss der Bearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung informiert Kelvica den Kunden über das Ergebnis und die weitere Abwicklung.

8. Erforderliche Nachweise für Rückgaben und Reklamationen

Um eine faire und effiziente Prüfung zu ermöglichen, kann Kelvica folgende Informationen anfordern:

  • Bestellnummer;
  • Name und Kontaktdaten des Käufers;
  • Fotos oder Videos des Produktzustands;
  • Bilder der Verpackung bei Transportschäden;
  • Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls zusätzliche Informationen zur Montage oder Nutzung.

Die angeforderten Informationen dienen ausschließlich der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage und der nachvollziehbaren Bewertung des Vorgangs.

9. Rücksendung, Transportkosten und Verpackungsanforderungen

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelstücke gelten für Rücksendungen besondere Anforderungen.

Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und dem Ergebnis der Prüfung.

  • Bei einer Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung können Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.
  • Bei bestätigten Produktproblemen oder Transportschäden wird die weitere Vorgehensweise nach Prüfung des Sachverhalts mit dem Kunden abgestimmt.

Kunden werden gebeten, Produkte für den Rücktransport angemessen zu schützen, damit zusätzliche Schäden während der Rücksendung vermieden werden.

Eine Rücksendung sollte möglichst mit geeigneter Verpackung erfolgen, um eine sichere Ankunft im Rückgabezentrum zu ermöglichen.

10. Prüfung im Rückgabezentrum und Qualitätskontrolle

Nach Eingang einer Rücksendung erfolgt eine interne Kontrolle durch das zuständige Prüfteam.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
  • Vollständigkeit aller Komponenten;
  • Zustand der Möbeloberflächen;
  • Montage- und Gebrauchsspuren;
  • mögliche Transportschäden;
  • Wiederverwendbarkeit oder weitere Bearbeitung der Ware.

Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

11. Rückerstattungsprozess und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreichem Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Warenprüfung beginnt Kelvica mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Der Ablauf der Rückerstattung umfasst folgende Schritte:

  • Eingang der zurückgesendeten Ware;
  • Prüfung des Produktzustands und der Vollständigkeit;
  • Bewertung der Rückgabevoraussetzungen;
  • Freigabe der Erstattung nach erfolgreicher Prüfung;
  • Übermittlung der Zahlungsrückerstattung an den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 4–6 Tagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter und den internen Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts variieren.

Kelvica hat keinen direkten Einfluss auf die endgültige Buchungsdauer nach Übergabe der Erstattung an den Zahlungsdienstleister.

12. Umtausch von Möbelprodukten

Ein direkter Austausch von Möbelprodukten wird abhängig von Verfügbarkeit, Zustand der Ware und Prüfungsergebnis bearbeitet.

Wenn ein Austausch aufgrund eines bestätigten Produktproblems erforderlich ist, wird Kelvica gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung abstimmen.

Ein Austausch kann insbesondere geprüft werden bei:

  • nachgewiesenen Transportschäden;
  • festgestellten Produktionsfehlern;
  • fehlenden oder fehlerhaften Komponenten.

Bei einem Umtausch aufgrund einer persönlichen Änderung der Kaufentscheidung kann die Verfügbarkeit eines identischen Produkts nicht garantiert werden.

13. Fälle, in denen eine Rückgabe oder Erstattung abgelehnt werden kann

Kelvica prüft jede Anfrage individuell. Eine Ablehnung kann erfolgen, wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung nicht erfüllt sind.

Dies kann insbesondere folgende Situationen betreffen:

  • Die Rückgabe wurde außerhalb der vorgesehenen Frist von 25 Tagen beantragt.
  • Die Ware weist deutliche Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder äußere Einwirkung entstanden sind.
  • Produktbestandteile, Zubehör oder Montageelemente fehlen und können nicht nachvollzogen werden.
  • Das Produkt wurde dauerhaft verändert, umgebaut oder individuell angepasst.
  • Die Ware wurde unter Bedingungen verwendet, die nicht dem vorgesehenen Nutzungszweck entsprechen.
  • Die Rücksendung erfolgte ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne ausreichende Zuordnungsmöglichkeit.
  • Die eingereichten Informationen oder Nachweise ermöglichen keine angemessene Prüfung des Vorgangs.
  • Beschädigungen entstanden nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Lagerung oder Behandlung.
  • Normale materialbedingte Eigenschaften oder übliche Gebrauchsspuren werden als Mangel dargestellt, obwohl keine relevante Funktionsbeeinträchtigung vorliegt.

Eine Ablehnung erfolgt nicht automatisch, sondern basiert auf einer individuellen Prüfung der jeweiligen Umstände.

14. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Verpackungsanforderungen unterscheiden sich Möbelrücksendungen von gewöhnlichen Paketsendungen.

Kunden sollten vor einer Rückgabe insbesondere beachten:

  • Das Produkt muss bis zur endgültigen Klärung geschützt gelagert werden.
  • Eine Demontage sollte sorgfältig und entsprechend der Montageanleitung erfolgen, sofern erforderlich.
  • Alle Einzelteile und Verbindungselemente sollten vollständig aufbewahrt werden.
  • Eine sichere Verpackung für den Rücktransport ist erforderlich.

Kelvica berücksichtigt bei der Bearbeitung die besonderen Anforderungen von Möbeltransporten und stimmt notwendige Schritte mit dem Kunden ab.

15. Versanddienstleister und Transportinformationen

Für Lieferungen und Transporte arbeitet Kelvica mit verschiedenen etablierten Logistikpartnern zusammen.

Je nach Bestellumfang, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

Transporteur: DHL Express, UPS® und FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Transportdienstleisters erfolgt abhängig von den Anforderungen der Bestellung und der verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Bei größeren Möbelstücken können spezielle Transportabläufe erforderlich sein, um eine sichere Zustellung zu ermöglichen.

16. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Alle personenbezogenen Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Kelvica verarbeitet Kundendaten entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen und verwendet diese Informationen nicht für andere Zwecke außerhalb der notwendigen Geschäftsabwicklung.

17. Kontakt für Rückgabe und Erstattungsanfragen

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Kunden Kelvica über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kelvica
Adresse:
5015 Nob Hill Dr
Minneapolis, MN 55439
USA

E-Mail: returns@kelvica.com

Telefon: +1(952)184-7365

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeiten können an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen eingeschränkt sein.

18. Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Deutschland

Kelvica ist bestrebt, Fragen, Beschwerden und Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben oder Erstattungen möglichst direkt und transparent mit Kunden zu klären.

Sollte eine gemeinsame Lösung über den Kundenservice nicht erreicht werden, stehen Verbrauchern in Deutschland weitere Informations- und Beratungsstellen zur Verfügung.

Kunden können sich beispielsweise an anerkannte Verbraucherorganisationen oder geeignete Beratungsstellen wenden, um Informationen über mögliche weitere Schritte zu erhalten.

Bei grenzüberschreitenden Online-Käufen innerhalb der Europäischen Union können Verbraucher außerdem die verfügbaren europäischen Verbraucherberatungsstellen nutzen, um Unterstützung bei der Klärung von Streitfällen mit Unternehmen aus anderen Ländern zu erhalten.

Vor der Einleitung weiterer Verfahren empfiehlt Kelvica, zunächst den direkten Kontakt über die offiziellen Kommunikationswege aufzunehmen, damit eine interne Prüfung und mögliche Lösung erfolgen kann.

19. Verfahren bei grenzüberschreitenden Rückgabe- und Streitfällen

Bei internationalen oder grenzüberschreitenden Bestellungen können zusätzliche organisatorische Schritte erforderlich sein, da Rücktransport, Prüfung und Zahlungsabwicklung mehrere Beteiligte umfassen können.

Die Bearbeitung eines Streitfalls erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

  • Aufnahme der Anfrage über den offiziellen Kundenservice von Kelvica;
  • Prüfung der Bestellinformationen und der vom Kunden bereitgestellten Unterlagen;
  • Bewertung der Verantwortlichkeiten anhand des Produktzustands und der verfügbaren Nachweise;
  • Abstimmung einer geeigneten weiteren Vorgehensweise;
  • Abschluss des Vorgangs nach Durchführung der vereinbarten Maßnahmen.

Bei grenzüberschreitenden Vorgängen können aufgrund von Transportwegen, Zahlungsdienstleistern oder technischen Bearbeitungsabläufen zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.

20. Änderungen und Aktualisierung dieser Richtlinie

Kelvica kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anpassen, wenn Änderungen der betrieblichen Abläufe, rechtlichen Anforderungen oder organisatorischen Prozesse dies erforderlich machen.

Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht und treten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft, sofern keine andere Gültigkeitsregel angegeben wird.

Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie ist jederzeit auf kelvica.com verfügbar.

Bereits abgeschlossene Bestellungen werden grundsätzlich nach den Bedingungen behandelt, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig waren, sofern zwingende gesetzliche Regelungen keine andere Anwendung verlangen.

Für neue Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Version dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

21. Gültigkeit früherer Versionen

Wenn eine aktualisierte Version dieser Richtlinie veröffentlicht wird, ersetzt sie die vorherige Version für zukünftige Bestellungen.

Die Aktualisierung beeinflusst nicht automatisch bereits bestehende Kundenrechte oder Verpflichtungen aus vorherigen Bestellungen.

Kelvica empfiehlt Kunden, die zum Zeitpunkt ihrer Bestellung gültige Version der Richtlinie aufzubewahren.

22. Abschließende Hinweise zur Rückgabe und Erstattung

Kelvica verfolgt einen transparenten und strukturierten Ansatz bei der Bearbeitung von Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen.

Jede Anfrage wird anhand der individuellen Umstände geprüft. Dabei werden insbesondere der Zustand des Produkts, der Grund der Rückgabe, vorhandene Nachweise sowie die Anforderungen an eine sichere Rückführung berücksichtigt.

Bei Möbelprodukten können aufgrund von Größe, Gewicht, Materialeigenschaften und Montagezustand besondere Prüfungen erforderlich sein. Diese Verfahren dienen dazu, eine nachvollziehbare und faire Bewertung für alle Beteiligten sicherzustellen.

Kunden werden gebeten, Rückgabeanfragen möglichst vollständig einzureichen und die erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit eine effiziente Bearbeitung ermöglicht wird.

23. Unternehmensinformationen

Kelvica

Online-Shop für Möbel und Wohnprodukte

Website:
kelvica.com

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen:
E-Mail: returns@kelvica.com

Telefon:
+1(952)184-7365

Geschäftsadresse:
5015 Nob Hill Dr
Minneapolis, MN 55439
USA

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeiten können an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen eingeschränkt sein.